Die Digitalisierung hat in den letzten Jahren alle Bereiche des Lebens erfasst und verändert, einschließlich des Finanzsektors. Die Sparkassen haben auf diese Entwicklungen reagiert und ihre digitalen Angebote kontinuierlich ausgebaut, um den steigenden Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden. In diesem Blog-Beitrag werfen wir einen Blick auf die Digitalisierung bei den Sparkassen, die Fortschritte, die gemacht wurden, und die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen. lesen Sie mehr über digitalisierung sparkassen

Fortschritte in der Digitalisierung

1. Online-Banking und Mobile-Banking: Die Sparkassen haben umfangreiche Online- und Mobile-Banking-Dienste eingeführt, die es Kunden ermöglichen, ihre Bankgeschäfte bequem von zu Hause oder unterwegs zu erledigen. Diese Dienste umfassen das Überweisen von Geld, das Einrichten von Daueraufträgen, die Verwaltung von Konten und vieles mehr. Die Sparkassen-Apps bieten zusätzlich Funktionen wie die mobile Zahlung und die Verwaltung von Finanzprodukten.

2. Digitale Beratung und Kundenservice: Um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden, haben die Sparkassen digitale Beratungsdienste eingeführt. Kunden können jetzt per Video-Chat oder Telefon mit ihrem Berater sprechen, ohne eine Filiale besuchen zu müssen. Darüber hinaus wurden Chatbots und digitale Assistenten implementiert, um Kundenanfragen schnell und effizient zu beantworten.

3. E-Signing und Dokumentenmanagement: Die Möglichkeit, Dokumente digital zu unterzeichnen (E-Signing), hat den Papieraufwand erheblich reduziert und Prozesse beschleunigt. Kunden können Verträge und andere wichtige Dokumente elektronisch unterzeichnen, was den Servicekomfort erhöht und die Umwelt schont.

4. Sicherheitsmaßnahmen: Die Sparkassen haben erhebliche Investitionen in die Verbesserung der digitalen Sicherheit getätigt. Durch den Einsatz von Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Verschlüsselung und anderen modernen Sicherheitsprotokollen wird gewährleistet, dass die Kundendaten sicher sind und unbefugter Zugriff verhindert wird.

5. Digitale Finanzprodukte: Die Sparkassen bieten zunehmend digitale Finanzprodukte und -services an. Dazu gehören digitale Anlageberatung (Robo-Advisors), Online-Kreditanträge und digitale Versicherungsprodukte. Diese Produkte sind auf die Bedürfnisse der digitalen Generation zugeschnitten und bieten bequeme und flexible Lösungen.